不过话又说回来，“内举不避亲”，IBM的产品确实好，这一点不容否认，也不必避讳。于雪莉就常说：“我觉得IBM的产品是全世界第一流的，我们没有必要为IBM有非常好的产品而抱歉。我相信IBM的产品会带给客户一定的好处 。”
把最好的产品结合起来，提供给客户以达到他的目的，这也是BCS的目标。而既然最好的产品是自己的优势，当然应该利用它而不是避开它。但这就要求每一个员工都了解自己的产品。当一个新产品推出来，IBM服务部的员工就要马上了解这个产品的长处在哪里，如何使用、如何维护，很多时候，尤其是在应用方面，还要了解到整个架构的长处是什么。
然而无论如何，IBM全球服务部的宗旨是以客户的要求为中心，而不是以IBM的产品为中心。所以，在统计营收时，占整个企业50%的全球服务部的收入，不包括IBM的产品，只包括服务业务。而且，IBM绝不会说：“你不用IBM的产品，我就不帮你做服务。”
企业文化——更包容
对于知识型企业来说，最重要的资产就是人，IBM也不例外。早就听说IBM的人员相当稳定，完全不似一些新锐的IT公司“People come, people go（人来人往）”，而且自从两年前并购普华永道咨询以来，原普华的人员流动甚至低于咨询行业的平均流动率。这是因为：IBM那种包容性极强的文化。
“IBM确确实实是一个比较慷慨和包容性比较强的公司，这一点在文化融合上是最基本的一个基础。如果没有这个基础，中间任何一个挑战都会使你感受到没法再走下去。”这话出自从原普华过来的袁超明之口，应该是最有说服力的。的确，在并购中，所有经理人都会面临的问题，一般来讲主要是文化上的问题，其它方面的事情相对来讲都比较好解决。
原来普华实行的，是咨询公司典型的合伙人制，自主灵活；而IBM作为一家上市公司，其三维矩阵结构则严谨而复杂。小到薪资收入，大到决策机制，二者都有巨大的差别。这种差异如果解决得不好，对员工的影响是非常严重的。在员工收入上，普华永道的做法是在市道好的年份发给员工丰厚的“红包”，而IBM的制度是给员工稳定的收入。为此，IBM允诺至少在2004年上半年之前，普华永道顾问们的薪酬基本不变，他们也的确兑现了这个允诺。还有，IBM并没有像很多企业那样在并购时进行裁员。在半年的“适应期”里， IBM通过数目众多的电子邮件、培训、上课等，让普华永道咨询的顾问们熟悉IBM的企业文化、决策流程、行政架构。一位原普华永道的普通咨询师就认为：在合并后，IBM已经尽力维护了原普华员工的利益，而且IBM在文化和公司相关的培训、福利等方面，都要比普华永道好。
这种文化的差别，作为IBM一方也能感觉到。于雪莉有一次跟原普华的一个合伙人谈话，对方告诉她：某个咨询公司招生进来的时候，对新进来的100多个人说的第一句话就是：“你们这100多人里面，只有两个人能做到合伙人！”这让于雪莉非常吃惊，因为IBM从来不会用这种方式来“激励”员工。在IBM，对于员工的鼓励是非常积极的，希望每一个员工都对于职业前途充满希望，无论你是多么基层，你都有机会进入高层。现任CEO彭明盛本人，就是从一个小员工开始，不断晋升而成为IBM一把手的。每个企业文化都不同， IBM的不变逻辑是：激励每一位员工，只要你做得好，一切皆有可能。
与普华永道的顺利融合，使IBM拥有了对于IT公司来说非常宝贵的资源，就是IT的基础人才和管理咨询的人才两端的融合。“我们现在越来越借鉴老普华咨询的优势，而且原来老普华的业务人员也越来越能感觉到我们已有的资源优势。我们现在已经磨合到一个越来越能体会到整合价值的时候了。从刚开始时的过渡期、文化摩擦期、熟悉认知期，现在到了互相能够为对方服务的合作融合期。”在IBM工作了10年的陈文这样表示。
一种宽容的、慷慨的文化，自然能够广罗天下英才，也保证企业员工充满热情来为企业做出高科技公司最需要的东西——创新。□
文六：理念创新：永远领先一步！
从70年前的财务处理机到40年前的大型机，从20年前的个人电脑到10年前的服务转型，从互联网技术崭露头角时郭士纳“电子商务”概念的提出到现在彭明盛“随需应变”理念的出炉……IBM公司每一次的历史性转型，都给IT行业带来跨越式的变化。
IBM这股蓝色潮流之所以历经百年，澎湃不息，就在于它总是能够在产业发展的关键时刻，提出符合产业发展方向的概念，一次又一次地引领IT产业的潮流。
那又是什么秘诀让IBM总能领先一步，一直走在行业的前列？
理念的前瞻
“你‘On Demand’（随需应变）了没有？”2002年以来，一个中间写有白色“ON”单词的红色按钮，成为人们争相追逐的目标和对象。
问候的话里蕴含着的是一场正在和将要到来的、新的IT革命。它的倡导者和推动者是IBM。
“我们看到了整个信息产业在未来将有很大的转变。” IBM大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜说。这种有着十足自信的判断正是IBM保持持续领先的要诀之一：总能看穿未来，提出前瞻性的产业理念。
在转型为服务公司之
